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企业危机发生时的第一道防线:危机公关

2021-09-01 15:31   来源:未知

企业危机公关

 

互联网时代,危机公关的重要性不言而喻。因为信息传播的速度越来越快,市场竞争越来越激烈,品牌们稍有不慎就会出现危机。优秀的公关能让企业在危机中实现逆袭,糟糕的公关会让企业面临巨大的信誉问题,造成不可估量的损失。因此任何都应该随时做好准备,去应对突发性的危机。

 

巴菲特曾经说过:“建立声誉需要20年,毁掉它只需要5分钟。”

 

什么是声誉?是每个公司重要的资产,跟利益相关者打交道重要的一点取决于投资者会不会进行投资,还有公司管理者在各大行业的地位如何,更重要的是危机时间,发生危机的时候,消费者会不会给予第二次信任机会。

 

所谓的危机不是每一个产品质量问题和每个客户的投诉都算危机,威胁到公司有效经营的事件被称之为事件,如果没有很谨慎、及时处理这个事件的话,长期对于企业的声誉有着负面影响的时候,危机即产生。

 

而且当企业危机发生时,发酵速度很快,消费者谈及此事时会有许多不理智的言论。最典型的就是消费者爱国主义情怀,如前段时间发生的某M新疆棉事件,消费者情绪高涨,事情在短时间内迅速发酵,导致了许多难以挽回的不良结果:各大明星接触合约,平台下架产品,甚至连地图APP上都找不到X某的地址,这些后果对企业造成的影响不可磨灭。

 

一旦企业出现危机,危机公关团队的作用就会在此刻体现得淋漓尽致,并且会从三个方面出发,打赢这场危机战疫,即:时间,回应和渠道。

 

所谓掌控时间,就是在危机发生以后前5分钟到120分钟内去定义好危机,怎样把自己的立场向外宣传,很大程度上会取决利益相关者怎样看这个事件和公司,在这个时间如果没有主动把故事和立场讲好,当公司再想要发出回应的时候就只会更难。

 

危机管理不是一门科学,而是一门艺术,回应危机有不同方式,有多少人涉及到这个事件或者影响,被影响的人又是什么类型,好像公司的责任到底到什么阶段,最终回应的时候以什么样的手段。

 

掌控渠道同样重要,当事品牌可以掌控时间,已经有了很好的回应,又需要以什么渠道发声呢?可能是微博,可能是媒体,找到合适的渠道进行危机管理是很重要的问题。

 

因此,做好危机管理,需要把危机公关作为第一道防线,只有未雨绸缪,在危机发生的,企业才可以很好的应对。

 

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